利用者アンケート結果
日頃より、当施設の運営につきましては、ご指導ご支援を賜り厚く御礼申し上げます。さて、令和７年２月より調査致しました、アンケートの結果をお知らせします。
貴重なご意見・ご要望をいただきまして大変ありがとうございました。ご利用者様のご意見・ご要望につきましては改善に向けて取り組んでいますので、今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
本館 長期入所 意向・満足度調査
入所者家族様59名中49名からの回答
| 質問内容 | 満足 | やや 満足 |
普通 | やや 不満 |
不満 | わから ない |
未記入 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 職員の挨拶・言葉遣い・ 対応・態度・身だしなみ |
39 | 8 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 介護技術・技能 | 25 | 5 | 4 | 0 | 0 | 13 | 2 |
| 健康状態の連絡など | 35 | 7 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 介護計画書及び 栄養計画書について |
38 | 5 | 4 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| 金銭管理・相談等について | 32 | 2 | 7 | 1 | 0 | 5 | 2 |
| 口腔ケア 歯磨き・ 入れ歯洗浄等 |
27 | 3 | 3 | 0 | 0 | 11 | 5 |
| ご利用者様の衣類・ 身だしなみ援助 |
29 | 5 | 8 | 0 | 0 | 6 | 1 |
| 建物・設備・施設の印象等 | 30 | 8 | 9 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| 居室の雰囲気 | 22 | 4 | 5 | 0 | 0 | 15 | 3 |
| その他 | 24 | 2 | 6 | 0 | 0 | 14 | 3 |
主なご意見ご要望・現状説明・改善策
- 面会や電話の時の対応は満足です。母に対しての言葉がけも丁寧で感謝しています。
- ありがとうございます。今後も丁寧に言葉がけし、安心して暮らしていただけますよう心がけていきます。
- 入所してから風邪をひいてないようなので口腔ケアもきちんとして下さっているのだと思います。
- 口腔ケアの目的は、口の中を清潔にするだけでなく歯や口の疾患を予防し口腔の機能を維持させることにあります。今後も健康維持、向上につながるよう、毎食後に口腔ケアを行っていきます。
- 色々相談にのってくれ、愚痴まで聞いて頂きありがとうございます。
- ご希望には個別に対応させていただきますので、遠慮なくお声がけください。
- 返信用封筒が小さいのでA4用紙が折って入るような封筒にしてほしい。
- 返信用封筒が小さく不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。郵便料金値上げとなりご理解、ご協力をお願いします。
- 経管栄養になったので衣類について良い物があれば教えてほしいです。
- ご利用者様に合わせ、足りない衣類については連絡していきたいと思います。
- あまり施設に伺えないのですが、訪問した時は親切に対応していただいております。
- ありがとうございます。ご要望の際にはお声がけください。
- 私たちが安心して暮らせるのはそちらで母が生活しているからです。これからもお願いします。
- 今後もご利用者様、ご家族様に満足していただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。
- 定期的に服を交換し気持ちをリフレッシュさせてやりたいと思いますので、連絡をいただければ用意します。
- 節に合わせ、足りない衣類については連絡していきたいと思います。
- 物価高の折、施設面、食事面も大変かと思いますがよろしくお願いします。
- 令和７年度食費の値上げについて、ご理解、ご協力をお願いします。
- いつも母の元気な姿がみられ感謝しております。
- 今後もご利用者様やご家族の意向を尊重して寄り添った支援を心がけていきます。
本館 短期入所 意向・満足度調査
ご利用者様・ご家族様32名中21名からの回答
| 質問内容 | 満足 | やや 満足 |
普通 | やや 不満 |
不満 | わから ない |
未記入 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 職員の挨拶・言葉遣い・ 対応・態度 |
10 | 2 | 7 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| 職員の介護技術・技能 | 9 | 1 | 6 | 1 | 0 | 3 | 1 |
| 送迎について | 7 | 4 | 6 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| 利用希望と実際の 利用期間について |
12 | 2 | 5 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 持ち物・着替えについて | 10 | 3 | 5 | 0 | 0 | 2 | 1 |
| 退所時の連絡事項について | 9 | 4 | 6 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 排泄介助トイレ誘導について | 7 | 2 | 4 | 0 | 0 | 5 | 3 |
| 歯磨き・義歯洗浄・ 口腔ケアについて |
5 | 3 | 4 | 0 | 0 | 5 | 4 |
| ご利用者の 衣類身だしなみについて |
6 | 4 | 8 | 0 | 0 | 1 | 2 |
| 健康状態の連絡等について | 12 | 2 | 5 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 居室割について （個室・多床室） |
8 | 1 | 5 | 1 | 0 | 4 | 2 |
| サービス計画書について | 8 | 4 | 7 | 0 | 0 | 1 | 1 |
主なご意見ご要望・現状説明・改善策
- ショートステイから帰ると洗濯物もきれいにたたんでくれてありがとうございます。
- いつもご利用いただき、ありがとうございます。今後とも皆様に喜んでもらえるようなサービスを提供していきたいと思います。また、要望等ありましたら、いつでもご相談ください。
- 笑顔で迎えてくれるので嬉しいです。
- いつもご利用いただき、ありがとうございます。今後とも皆様に喜んでもらえるようなサービスを提供していきたいと思います。また、要望等ありましたら、いつでもご相談ください。
- 柔軟な対応をしてくださりありがとうございます。
- いつもご利用いただき、ありがとうございます。今後とも皆様に喜んでもらえるようなサービスを提供していきたいと思います。また、要望等ありましたら、いつでもご相談ください。
- 二泊三日であれば持ち物を部屋に置くようにして下さい。
- 個人の荷物を預かる場所がない為、お荷物を施設でお預かりする事はできません。申し訳ありません。
二号館長期入居 意向・満足度調査
入居者家族様20名中12名からの回答
| 質問内容 | 満足 | やや 満足 |
普通 | やや 不満 |
不満 | わから ない |
未記入 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 職員の挨拶・言葉遣い・ 対応・態度 |
7 | 4 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 職員の介護技術・技能 | 5 | 3 | 1 | 0 | 0 | 3 | 0 |
| 健康状態の連絡等について | 7 | 3 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 介護計画書について | 7 | 1 | 3 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 金銭管理・相談等について | 6 | 1 | 1 | 0 | 0 | 3 | 1 |
| 入浴回数（現状週２回） 時間帯（現状日中） |
8 | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 口腔ケア歯磨き・義歯洗浄等 | 7 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | 1 |
| ご利用者様の 衣類身だしなみ援助 |
7 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 建物・設備、施設の印象等 | 8 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| ユニットの雰囲気 | 8 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 |
| 居室の雰囲気 | 7 | 2 | 2 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 湿度管理・換気等 | 6 | 2 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 |
主なご意見ご要望・現状説明・改善策
- 入れ歯を日中に出し入れしてましたが、外した方が安全と思われます。
- 紛失や破損の危険があると考えられる方でも中には口腔内に入れ歯が無い事を気にして探す言動があったりするので、そのような方は【本人様希望】と判断して入れ歯の装着をしています。
- 衣類等その時期に合った物が必要になったら教えていただけるとありがたいです。
- 担当者が衣類の整理を随時行っており、必要な物があればご家族様に連絡させていただいております。
- 満足してますのでこれからもよろしくお願いします。
- ご希望の際はお気軽にお声がけ下さい。今後ともよろしくお願いします。
二号館短期入所 意向・満足度調査
ご利用者様・ご家族様16名中13名からの回答
| 質問内容 | 満足 | やや 満足 |
普通 | やや 不満 |
不満 | わから ない |
未記入 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 職員の挨拶・言葉遣い・ 対応・態度 |
11 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 職員の介護技術・技能 | 7 | 3 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 |
| 送迎について | 8 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 利用希望と実際の 利用期間について |
11 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 持ち物・着替えについて | 8 | 3 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 排泄介助の対応について | 10 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 歯磨き・義歯洗浄口腔ケアの 対応について |
8 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 1 |
| ご利用者様の 衣類身だしなみについて |
10 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 退所時の連絡事項、 利用報告書について |
9 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 健康状態の連絡等について | 9 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| ユニットの雰囲気 | 7 | 1 | 1 | 0 | 0 | 4 | 0 |
| サービス計画書について | 9 | 3 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 |
主なご意見ご要望・現状説明・改善策
- 職員の対応について注意していただき、改善していただいたようで安心しました。
- 今後も、ご要望等お気軽にお声がけ下さい。
- 食事の摂取量記録ありがとうございます。出来れば何を残したか知らせていただけるとありがたいです。（好き嫌いがあるので)
- お食事の摂取量につきましては、今後もお伝えしていきたいと思います。また、残したお食事につきましてはご利用時個別にお声がけいただけると幸いです。好き嫌い等もございましたら対応させていただきます。
- 急な延長の対応ありがたいです。
- 今後も、お気軽にご相談下さい。
通所(デイサービス) 意向・満足度調査
ご利用者様・ご家族様71名中46名からの回答
| 質問内容 | 満足 | 普通 | 不満 | 未記入 |
|---|---|---|---|---|
| 送迎について | 28 | 17 | 1 | 0 |
| 入浴・衣類の 着替えについて |
27 | 17 | 1 | 1 |
| 排泄援助について | 27 | 12 | 0 | 7 |
| 食事、おやつについて | 29 | 14 | 0 | 3 |
| 職員の態度（あいさつ、 言葉づかいなど） |
38 | 8 | 0 | 0 |
| デイサービスに来て 楽しいと感じますか？ |
23 | 18 | 2 | 3 |
主なご意見ご要望・現状説明・改善策
送迎について
- 欲を言えば9時までに来てほしいです。
- 天候や送迎ルートの状況によってご希望に添えない場合があります。可能な限りご希望に応えられるよう努力してまいります。
- ほぼ時間通りです。１５分以上遅れる場合は連絡ください。
- 可能な限り同じような時間帯に到着できるよう送迎ルートなど工夫しています。また、遅くなる場合にはご自宅に連絡をしていきたいと思います。
- 遅い時と、早い時のギャップが激しい。
- 可能な限り同じような時間帯に到着できるよう送迎ルートなど工夫しています。また、遅くなる場合にはご自宅に連絡をしていきたいと思います。
- 現状通りで良いと思います。
- いつもありがとうございます。これからも皆様が安心してご利用いただけるよう職員一同心がけていきます。
- 明るく声をかけてくださいます。
- いつもありがとうございます。これからも皆様が安心してご利用いただけるよう職員一同心がけていきます。
- 行きたがらない父にも声をかけて下さいます。
- いつもありがとうございます。これからも皆様が安心してご利用いただけるよう職員一同心がけていきます。
その他
- 洗髪、背中を洗うのを手伝ってもらうと大変助かると言って喜んでいました。
- ありがとうございます。今後も一つひとつの介助をより丁寧に行い、職員個々の技術向上に向けて取り組んでまいります。
- トイレ介助は嫌がらずにやってくれるのでありがたい。
- ありがとうございます。今後も一つひとつの介助をより丁寧に行い、職員個々の技術向上に向けて取り組んでまいります。
- デイ、ショートの利用料の計算の仕方が知りたいです。
- 介護度に応じて個々に違いますので、担当ケアマネ及び当施設にお問い合わせください。
- お風呂はもう少しゆっくり入りたい。（冬場等）
- ご利用者様の人数や機械浴を使用する場合には、ゆっくりとした入浴が難しいかもしれません。可能な限りご希望に応えられるよう努力してまいります。
- 週１回だけにしようかと考えている。（帰ってくると疲れがどっと出ている）
- ベッドや布団など横になってお休みできる所も用意しております。遠慮なくお声がけください。ご希望時には個別に対応させていただきますのでご相談ください。
- 年寄り向けの食事が増えるとありがたいです。（焼き魚、煮しめ、天ぷらなど）
- 常勤の栄養士が１日の総摂取カロリーや塩分量等の計算を行い食事を提供しています。ご意見を参考に今後も皆様に美味しいと思っていただけるよう努力してまいります。
- 食事の味付けが薄いと言った事がある。
- 常勤の栄養士が１日の総摂取カロリーや塩分量等の計算を行い食事を提供しています。ご意見を参考に今後も皆様に美味しいと思っていただけるよう努力してまいります。
- あんま機でも欲しい。
- ふくらはぎや太もも、足裏式のエアマッサージ機は備えてあります。
- 色々な人と会話したり、軽作業もあり、日常生活にやはり変化があるといいですね。
- ありがとうございます。今後も楽しい時間を過ごしていただけるよう様々な取り組みを計画してまいります。
- 運動会やクリスマス会などイベントは楽しかったです。
- ありがとうございます。今後も楽しい時間を過ごしていただけるよう様々な取り組みを計画してまいります。
居宅介護支援事業所 意向・満足度調査
ご利用者様・ご家族様27名中24名からの回答
| 質問内容 | 良い | 改善 希望 |
わから ない |
|---|---|---|---|
| ケアマネージャーの言葉使いや 態度、身だしなみについて |
24 | 0 | 0 |
| ケアプランの内容について | 18 | 5 | 1 |
| 相談や苦情について すばやく適切に対応していますか |
24 | 0 | 0 |
主なご意見ご要望・現状説明・改善策
- 家族の不安な気持ちに寄り添う対応でとてもありがたいです。
- 今後もご本人とご家族様が安心した気持ちで生活できるよう支援してまいります。ご要望には出来る限り速やかに対応させていただきます。
- 何事も相談しやすい穏やかな方です。
- 今後もご本人とご家族様が安心した気持ちで生活できるよう支援してまいります。ご要望には出来る限り速やかに対応させていただきます。