ご意見・ご要望
＜職員の挨拶・言葉遣い・対応・態度＞

• 挨拶が無愛想な方がいます。　

＜居室の雰囲気＞

• 居室の人に声掛けできない。

【改善策】
接遇マナーについては、大変重要なことでありますので、様々な機会を通じて職員に徹底するとともに、ゆとりを持って周囲の人に接するように注意・指導するように努めます。

主なご意見ご要望
＜職員の介護技術・技能＞

• 退所する時にトレーニングパンツを確認してほしい。

【改善策】
退所時には必ず、トイレ誘導又はオムツ交換を行っておりますが、自宅に到着する間に汚れてしまう事があるかもしれません。注意していきたいと思います。

＜歯磨き・義歯洗浄・口腔ケアについて＞

• 食事の食べ終わるのが早い為か、口腔ケアをせずに帰ってしまうため、口の中に食べ物が残っていることがあります。

【改善策】
食後の口腔ケアを皆さんに行っておりますが技術的に不十分な所があったのだと思います。今後も研修等を行い皆さんに満足して頂けるサービスが提供出来るよう努めます。

主なご意見ご要望
＜職員の介護技術・技能＞

• 退所する時にトレーニングパンツを確認してほしい。

【改善策】
退所時には必ず、トイレ誘導又はオムツ交換を行っておりますが、自宅に到着する間に汚れてしまう事があるかもしれません。注意していきたいと思います。

＜歯磨き・義歯洗浄・口腔ケアについて＞

• 食事の食べ終わるのが早い為か、口腔ケアをせずに帰ってしまうため、口の中に食べ物が残っていることがあります。

【改善策】
食後の口腔ケアを皆さんに行っておりますが技術的に不十分な所があったのだと思います。今後も研修等を行い皆さんに満足して頂けるサービスが提供出来るよう努めます。

平成２５年度１年間の苦情・要望等の受付状況についてご報告いたします。皆様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて行きたいと考えております。